Retours & Remboursements

Notre Politique de Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez comment fonctionnent les retours et remboursements sur Fleet.

Fleet est une marketplace multi-vendeurs. Chaque partenaire vendeur gère sa propre politique de retour. Fleet intervient directement en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme pour assurer votre protection.

Pris en charge par Fleet

• Produits endommagés ou défectueux
• Le produit ne correspond pas à la description
• Article incorrect reçu
• Défauts de qualité significatifs

Non pris en charge

• Changement d'avis ou préférence personnelle
• Produits endommagés par l'acheteur après livraison
• Articles marqués comme non retournables sur la fiche produit

Processus de Retour

Contacter le Support

Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison via le formulaire de contact ou votre page de commande. Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.

Envoyer des Photos

Joignez des photos claires du produit montrant le défaut ou la non-conformité. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Examen & Décision

Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrables et coordonne avec le partenaire vendeur pour trouver la meilleure solution.

Résolution

Selon le cas, nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un avoir — sans frais supplémentaires pour vous.

Politiques des Partenaires Vendeurs

En complément de la protection de base de Fleet, chaque partenaire vendeur peut avoir ses propres conditions de retour (délai, motifs acceptés, etc.). Celles-ci sont affichées sur chaque fiche produit avant l'achat. Nous vous encourageons à les consulter avant de commander.

Une question sur un retour ou un remboursement ?

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